Questions / Réponses

 
Allons à l’essentiel…
Le top 10 des questions les plus courantes.


A l’aide ! J’ai perdu mon mot de passe.
Comment préserver mon anonymat dans la communauté ?
Je suis membre actif de la communauté, quels sont mes avantages ?
Comment utiliser mon code avantage ?
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Quels sont les coûts de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre mes livraisons ?
Comment éditer les factures de mes achats sur Goyavi ?
Puis-je acheter sans donner mon avis ?


Nous Connaître

Pour tout savoir sur Goyavi.com .

Qu'est-ce qu'une place de marché communautaire ?

« Plateforme d'e-commerce communautaire », « Salon permanent en ligne », les dénominations varient mais l'enjeu central du concept reste le même : réunir e-commerce et réseau social.
Dans notre boutique en ligne pas comme les autres, on ne se contente pas de vendre, on échange et on partage, en toute liberté, pour le bien-être de tous. Ici, l'acte marchand est conditionné et régulé par deux exigences fondamentales :

  • Transparence. Echange direct et sans intermédiaire entre les exposants professionnels présents sur le site et les acheteurs, ainsi qu'entre les membres eux-mêmes.

  • Libre circulation de l'information dans une dynamique communautaire. Les exposants professionnels partagent leurs connaissances et répondent aux questions. Les usagers partagent leurs expériences et émettent des avis.

Quelles sont les implications concrètes pour mon shopping ?

Goyavi regroupe en permanence et sur un seul site des professionnels du bien-être indépendants. C'est une place de marché. Vous commandez auprès de plusieurs exposants ?
Vous recevrez donc plusieurs colis. En revanche, Goyavi centralise votre commande et coordonne les livraisons. C'est l'indispensable intermédiaire pour faciliter et fluidifier votre shopping.

Mais encore, à quoi sert Goyavi ?

A trouver VOTRE chemin de bien-être.

  • Goyavi repère, sélectionne et réunit des solutions de bien-être qui ont fait leurs preuves.

  • Goyavi vous donne accès à un large choix de très bons produits et services en matière de bien-être.

  • Goyavi guide vos achats grâce aux conseils adaptés des exposants de Goyavi et retours d'expériences des membres de Goyavi.

  • Goyavi vous aide à identifier l'usage optimal et sécurisé des produits, en fonction de votre besoin personnel.

A vous simplifier le shopping bien-être.

  • Goyavi centralise les paiements, les factures et le suivi de livraison.

  • Goyavi prend en charge le service client dans sa globalité ;

  • Goyavi veille sur la livraison de vos commandes et assure les remboursements dans le cadre de votre droit légal de rétractation, étendu de 7 à 10 jours.

A favoriser votre bien-être au sein de la communauté.

  • Goyavi protège la « communauté » et ses valeurs fondamentales : confidentialité et respect, bienséance et bienveillance, tolérance et entraide, positivité et objectivité.

Qui sont les exposants ?
  • Des professionnels du bien-être sélectionnés par Goyavi pour la qualité de leur offre, leur professionnalisme, leur expertise mais surtout leurs qualités de cœur, leur éthique et leur engagement. Des valeurs humaines que nous portons ensemble et que nous souhaitons réinsuffler au monde d'aujourd'hui. En bref, des pros qu'on aime et qui font du bon boulot.

  • Des vendeurs indépendants qui gèrent eux-mêmes leurs stocks et leurs envois.

  • Des personnalités ouvertes d'esprit, curieuses de tout et à l'écoute de vous, qui répondent à vos questions et vous conseillent pendant leurs créneaux de permanence (horaires consultables depuis la rubrique « Exposants », en cliquant sur le nom de l'exposant qui vous intéresse).

VISITER / découvrir notre Salon permanent du bien-être

C'est ma première visite... Comment me repérer simplement sur le site ?

 

  • En vert, le shopping avec ses produits (maison, corps, esprit) et ses exposants.

  • En orange, les infos avec les articles du blog pour éclairer vos choix en matière de bien-être, les actus et les commentaires.

  • En rose, la vie de la communauté Goyavi avec ses membres et leur activité sur le site.

  • En haut de page, accédez à tout moment à votre compte (Espace personnel), à votre panier et à l'incontournable moteur de recherche (produit, marque...). Pratique ! Vous pouvez ici trouver des produits en fonction de l'objectif souhaité (vous relaxer, gagner en énergie...) ou de vos centres d'intérêt (yoga, santé naturelle, géobiologie, méditation...)

  • En bas de page, une barre violette fixe : la barre communautaire des Goyaviens ! Elle vous informe sur le nombre des membres et la catégorie des internautes en ligne (exposants ou visiteurs). Pour profiter de toutes ses fonctionnalités, il faut s'inscrire ! Vous aurez alors accès à vos messages personnels, aux profils des autres membres, aux discussions de la communauté et au tchat, pour échanger entre Goyaviens.

M'INSCRIRE / Devenir membre Goyavi et faire bouger la communauté.

Qu'est-ce qu'un Goyavien ?

Un membre inscrit sur le site dont l'activité peut prendre des formes complémentaires :

  • Contribuer aux échanges de la communauté,

  • Glaner des informations,

  • Commenter les produits en toute objectivité et impartialité,

  • Partager ses impressions et retours d'expérience sur les produits testés,

  • Echanger ses centres d'intérêt,

  • Poser des questions et apporter des réponses...

Un Goyavien peut aussi faire ses courses bien-être dans l'e-boutique, mais ce n'est pas une obligation.

Comment devenir Goyavien ?

En créant votre profil Goyavi. Sur la page d'accueil, cliquez sur « Mon compte » et suivez les instructions depuis le volet « Créer mon compte ».
Précision utile ! En achetant sur le site de Goyavi, vous devenez membre par défaut. Libre à vous, par la suite, de contribuer et d'alimenter ou non votre profil.

A quoi sert mon profil ?

Il permet aux autres membres de mieux vous connaître. Grâce à votre profil, les Goyaviens peuvent cerner vos centres d'intérêts et votre conception du bien-être.
Ils découvrent ce qui vous enthousiasme, ce qui vous anime et ce qui vous fait vibrer. Philosophie, valeurs, priorités... nous vous demandons de vous présenter en quelques mots pour faciliter la mise en lien avec d'autres Goyaviens, en fonction de vos affinités.
Un exemple qui parle...
Dans le contexte spécifique des avis émis sur les produits (« Je l'ai testé. »), connaître les goûts et les centres d'intérêts de l'auteur de l'avis permet de le considérer au regard de ses propres affinités.

Puis-je devenir membre Goyavi sans acheter sur Goyavi ?

Bien sûr. La création du profil est totalement indépendante de l'acte d'achat.

Je suis membre, quels sont mes avantages ?

Un peu, beaucoup, à la folie... Chez Goyavi, plus vous participez, plus on aime ça et plus on vous le prouve. Vous complétez votre profil public ? Vous donnez votre avis sur les produits que vous connaissez ? Vous contribuez à la vie de la communauté ? Vous êtes récompensé(e). Promotions, tirage au sort pour gagner des bons d'achats, surprises et petits cadeaux... nos contributeurs sont nos chouchous.
Autre atout ? En créant votre profil membre, vous avez accès à davantage de fonctionnalités qu'un simple visiteur (barre communautaire, messages, discussion...).

Déjà membre, j'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Pas de panique ! Dans l'espace d'identification, cliquez sur « Mon mot de passe oublié » et laissez-vous guider. Nous vous envoyons immédiatement un mail à l'adresse que vous renseignez. Confirmez votre demande de récupération de vos codes d'accès en cliquant sur le lien du mail reçu. Nous vous envoyons alors instantanément un second message vous attribuant un nouveau mot de passe. Libre à vous de modifier par la suite ce mot de passe généré automatiquement. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace personnel.

Comment garantir la confidentialité de mes informations ?

Vos données personnelles sont confidentielles et aucun membre ne peut avoir accès aux informations vous concernant. En créant votre profil, vous choisissez un pseudo (votre identité publique) qui garantit votre anonymat et s'affiche sur le réseau en lieu et place de vos nom et prénom.
Pour la communauté, vous êtes un pseudo avec des centres d'intérêts, des expériences, des avis partagés... Si vous préférez utiliser vos noms et prénom usuels en tant que pseudo, vous pouvez aussi le faire. A tout moment, vous pouvez changer votre pseudonyme.

Je me suis identifié(e) mais je ne souhaite pas être visible ? Comment faire ?

C'est tout simple !

  • Votre besoin de tranquillité est juste passager ? Modifiez votre statut de « visible » à « non visible » en cliquant sur votre pseudo depuis la barre communautaire violette en bas de l'écran. Le voyant situé à côté de votre pseudo s'affichera alors en gris : les autres membres ne verront plus que vous êtes en ligne.

  • Besoin de tranquillité permanent ? Rendez-vous dans votre Espace personnel (accessible depuis « Mon compte », situé en haut à droite de votre écran, rubrique « Données personnelles » puis « Gérer mes paramètres ».)

Mes achats sont-ils visibles par tous ?

Non, pas automatiquement mais seulement si vous le souhaitez..
Par défaut l'option d'affichage automatique de vos achats est désactivée dans votre Espace personnel (accessible depuis « Mon compte », en haut à droite de l'écran  « Données personnelles » « Gérer mes paramètres »).
Quand vous achetez un produit, libre à vous de partager votre achat avec la communauté ou non, via la fiche produit, en cliquant sur « Je l'ai testé ». Si, par la suite, vous ne souhaitez plus être contacté(e) pour ce produit, il vous suffit de cliquer à nouveau sur « Je l'ai testé », dans la page du produit concerné afin de ne plus figurer parmi les membres l'ayant expérimenté.

Si au contraire vous souhaitez afficher systématiquement vos achats sur Goyavi en toute transparence pour faire bénéficier les Goyaviens de vos retours d'expérience, rendez-vous dans votre à la rubrique « Mon compte »
« Données personnelles » « Gérer mes paramètres ». Vous pourrez alors activer la fonctionnalité autorisant cet affichage automatique de vos achats.

Comment partager un produit, émettre un avis ?

Pour faire découvrir un article, un produit ou un service et contribuer à sa notoriété, vous avez le choix de la méthode :

  1. Tout simplement, en cliquant sur « Je l'ai testé » ou « Moi aussi, je l'ai testé. », sur la fiche produit.
    Votre profil apparaîtra alors sur la fiche produit au titre des « Ils l'ont testé. ».
    D'autres visiteurs ou membres pourront vous contacter pour obtenir plus de détails sur votre expérience.

  2. En rédigeant un avis argumenté depuis la fiche produit. Pour cela, cliquez sur « Je donne mon avis ».

  3. Via les icônes mail, Facebook et Twitter présentes sur chaque fiche produit.

  4. Sur vos autres réseaux sociaux et moyens de partage habituels.

    Vous avez un produit chouchou ? Dites-le pour que ses bienfaits profitent à d'autres !

Quelles sont les implications de ma présence dans la liste des "Ils l'ont testé" d'une fiche produit ?
  • Vous pouvez être contacté(e) occasionnellement, ms toujours en tant que tant que pseudo, via le tchat en ligne ou sur votre messagerie Goyavi, par des visiteurs ou des membres qui souhaitent en savoir un peu plus (vos impressions, vos conseils d'utilisation...).

  • Pas de panique ! Toute inscription parmi les « Ils l'ont testé » n'est pas définitive. D'un simple clic depuis votre espace personnel (via les paramètres du compte), vous pouvez vous retirer de la liste.

Je suis un professionnel du bien-être mais pas un exposant Goyavi, puis-je contribuer au site ?

OUI à votre expertise ! NON au démarchage et à la publicité ! Pour le respect et le bien-être des utilisateurs, merci à tous les professionnels (exposants ou non) de respecter cette règle élémentaire et d'utiliser les outils spécifiques mis à disposition par
Goyavi : articles de blog, participation à des échanges thématiques et aussi, à terme, un agenda pour annoncer vos événements ainsi qu'un annuaire pour référencer votre activité.
Professionnels ! Pour connaître nos règles et cerner les limites de vos contributions, merci de consulter la Charte qualité Goyavi.

ACHETER / Passer commande auprès de nos exposants.

Mon shopping (commande et règlement)

Comment trouver un produit spécifique ?
4 façons de sélectionner celui qu'il vous faut.
  1. Vous connaissez exactement le produit que vous cherchez ? Utilisez la barre de recherche par mot-clé située en haut de l'écran, à droite, sur toutes les pages du site.

  2. Vous souhaitez sélectionner un choix plus large de produits ? Consultez-les par catégorie (déco, alimentation...), par besoin (dépolluer et assainir...) ou par centre d'intérêt (yoga, santé naturelle...)

  3. Vous avez besoin d'être accompagné(e) et conseillé(e) ? Pensez à nos guides d'achats thématiques sur le blog ! Rédigés par des experts, ils vous permettront de cerner la solution la mieux adaptée à votre besoin.

  4. A découvrir également : les meilleures ventes, les idées cadeaux, les promotions et les nouveaux exposants, mis en avant sur chaque page d'accueil de rubrique (Maison, Corps, Esprit...).

Comment passer commande ?

La commande se déroule en 5 étapes.

1 - LE PANIER

  • Je remplis mon panier grâce à l'onglet « Ajouter au panier » situé sur les fiches produit (sélectionner si besoin la taille, la couleur et la quantité souhaitées).

  • Je vérifie mon panier en cliquant sur l'onglet situé en haut et à droite de l'écran (récapitulatif de ma commande).

  • J'effectue les éventuels ajustements (modification de quantité, suppression d'un produit...).

  • Si je dispose d'un code avantage ou de parrainage, je le renseigne ici.

  • Je valide ma commande.

2 - L'IDENTIFICATION

  • Je complète et je valide mes informations personnelles, protégées et sécurisées.

3 - L' ADRESSE DE LIVRAISON

  • Je renseigne et je valide l'adresse de livraison pour la commande en cours. Vous avez le choix ! Domicile, travail, chez un ami... Donnez un titre à cette adresse afin de la retrouver lors d'une prochaine commande.

  • Si l'adresse de facturation diffère de l'adresse de livraison, vous pouvez également le préciser à cette étape.

  • Pour toute précision à nous communiquer, laissez votre commentaire. Un espace est prévu à cet effet.

4 - RÉCAPITULATIF ET PAIEMENT

  • Je vérifie le récapitulatif de ma commande avant de procéder au règlement.

  • Je règle en choisissant un des 5 modes de règlement proposés.

  • Je consulte et j'accepte les Conditions générales de vente .

  • Je confirme ma commande.

Bravo ! Votre commande est enregistrée. Vous allez recevoir dans votre boîte mail un message de confirmation. Notez-en bien sa référence pour la retrouver plus facilement.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que vous n'avez pas procédé au règlement. Pour cela, il vous suffit de revenir au panier (étape 1 de la commande).
Si vous souhaitez modifier votre commande après règlement, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite au 02 43 49 75 51 (appel non surtaxé) car une fois la commande traitée, nous ne pourrons l'annuler.

Puis-je commander sans devenir Goyavien ?

Vous voulez rester un simple acheteur ? En passant commande, votre identification crée un profil membre par défaut, pour les besoins du paiement et de la livraison. Cependant, pour devenir Goyavien à part entière, il vous sera nécessaire de compléter ce profil de base et de l'alimenter. Devenir membre actif et contributeur réclame une démarche volontaire de votre part et ne vous sera imposé en aucun cas.

Besoin d'aide dans ma commande. Puis-je contactet un conseiller ?

Si cette rubrique d'aide ne répond pas pleinement à toutes vos questions, si vous avez un problème spécifique dans votre commande, laissez-nous un message au 02 43 49 75 51 (appel non surtaxé) ou sur contact@goyavi.com, en précisant l'objet de votre requête, vos coordonnées ainsi que le créneau horaire possible pour vous rappeler. Bien que légère et modeste, l'équipe de Goyavi s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Comment utiliser mon code avantage ?

Cadeau, frais de port offerts, réduction exclusive... pour bénéficier des avantages de votre code promo, rendez-vous au moment de la commande, dans le récapitulatif « Mon panier ». Indiquez votre code promo dans l'espace prévu à cet effet.

Je suis parrainé(e), comment bénéficier de mon offre de bienvenue ?

En indiquant le code de votre parrain au moment de votre commande, dans l'espace « Mon panier ». Et comme la générosité de Goyavi ne connaît pas de limite, votre parrain reçoit la même réduction que vous.

Vous êtes satisfait(e) des services de Goyavi ? Parrainez à votre tour et bénéficiez de 5 € de réduction sur votre prochaine commande. Et pour votre filleul(e), la même réduction sur sa première commande.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Paiement sécurisé via 3D secure. Un paiement sécurisé et authentifié par votre banque lors du règlement.

  • PayPal. Payez sans saisir vos coordonnées bancaires en utilisant votre compte PayPal. Vous êtes redirigé vers votre compte PayPal, vous vous identifiez, vous validez votre paiement et vous revenez sur le site Goyavi pour finaliser votre commande.

    PayPal, c'est une solution de paiement sécurisé en ligne parmi les plus utilisées au monde. Lors de votre inscription PayPal auprès de votre banque, vous enregistrez vos informations personnelles et coordonnées bancaires. Ensuite, PayPal gère directement vos transactions avec les sites acceptant ce mode de paiement. Gratuit pour le client, le coût de ce service est imputé aux sites marchands.

  • Virement bancaire. Nous vous confions les coordonnées et le RIB de Goyavi pour effectuer votre virement, dans un délai de 3 jours ouvrés, au-delà duquel votre commande sera annulée. Votre commande est traitée après versement de votre règlement sur notre compte.

  • Chèque. Vous pouvez nous adresser par voie postale un chèque correspondant au montant de votre commande, libellé à l'ordre de SAS Goyavi. Vos articles seront expédiés dès réception de votre règlement dans un délai de 6 jours ouvrés, au-delà duquel votre commande sera annulée.

    Voici l'adresse postale pour tout règlement par chèque :
    Goyavi
    6 rue Léonard de Vinci
    CS 20119
    53 001 Laval cedex

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous vos paiements sur Goyavi.com sont entièrement sécurisés grâce au système 3D secure pour les cartes bancaires ou à votre compte PayPal.

Comment puis-je vérifier qu'une page est bien sécurisée ?

Regardez votre URL ! Les pages sécurisées commencent toujours par « https:// » (au lieu de « http:// »).
D'une manière générale, sur les sites marchands, seules les pages de paiement sont sécurisées. Vos informations bancaires sont alors traitées directement par la banque de l'e-marchand, pour garantir la sécurité intégrale de votre paiement.

A quel moment mon compte sera débité ?

La transaction est effectuée immédiatement après que vous ayez validé votre achat. Néanmoins, si vous souhaitez annuler cette transaction, Goyavi vous offre un délai de rétractation étendu à 10 jours. Vous serez alors intégralement remboursé de votre achat. Seuls les frais de port pour nous retourner le produit restent à votre charge.

Comment vérifier que ma commande a bien été prise en compte ?

Quand vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les éléments de votre commande (articles, quantité, montant...).Vous pouvez aussi retrouver ce récapitulatif en cliquant sur « Mes commandes », dans votre Espace personnel.

Comment éditer les factures de mes achats sur Goyavi ?

Dès que votre paiement est confirmé, Goyavi génère une facture de vos achats en PDF, que vous pouvez enregistrer et imprimer dans votre Espace personnel, rubrique « Mes commandes ».

Comment annuler ou modifier une commande ?

Tout commande confirmée et réglée est réputée définitive. Si vous souhaitez y apporter des modifications ou procéder à une annulation, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par téléphone (xxxx).
En effet, si votre commande est encore en cours de traitement, nous pourrons intervenir dessus pour l'annuler ou la modifier.
Si votre commande est déjà traitée par Goyavi, vous pouvez encore exercer votre droit légal de rétractation étendu à 10 jours. Les frais de port liés au retour de votre/vos produit(s) resteront alors à votre charge.

Ma livraison

J'ai passé une commande auprès de plusieurs exposants. Je reçois plusieurs colis ?

Oui. Chaque exposant est directement responsable de l'expédition de ses articles. Aussi, si vous commandez plusieurs articles auprès d'un même exposant, faites preuve de sympathie en essayant de regrouper vos produits au sein d'une même commande. Chez Goyavi, la solidarité entre exposants et usagers est une seconde nature.
Service + ! Suivez vos livraisons à la trace dans votre Espace personnel Goyavi.

Quel est le montant des frais de port ?

Côté frais de port, Goyavi vous fait une fleur en appliquant un forfait livraison unique de 6,30 €, quel que soit le montant de votre commande. Si votre panier comporte plusieurs exposants (donc plusieurs colis), nous appliquons un supplément de 0,90 € par exposant/colis supplémentaire.

Exemples de forfaits livraison

Montant du forfait livraison.

 

 Montant du forfait livraison
2 exposants7,20 €
3 exposants8,10€
4 exposants9 €

 

Il faut le savoir ! Ce forfait livraison ne constitue qu'une contribution partielle au montant global des frais réels engagés par l'expéditeur.

Certains produits font-ils l'objet d'un surcoût de livraison ?

Oui. Pour les envois exceptionnels (produits lourds, fragiles ou encombrants), les exposants se réservent le droit d'appliquer un supplément de frais de port, calculé au prorata des frais réels engagés.

Quels sont les délais de livraison ?

Lié à chaque exposant, le mode de livraison est spécifié sur la page d'accueil de leur stand (accessible depuis la rubrique « Exposants »). Le temps de traitement et d'expédition s'élevant à 2 jours ouvrés, la réception de votre colis interviendra donc dans un délai d'une semaine environ (délai non contractuel).

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?

Bien sûr. Vous renseignez l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande.Astuce Goyavi : vous pouvez sauvegarder vos adresses de livraisons en leur donnant un nom afin de les retrouver lors de vos prochaines commandes.
Toutes vos adresses renseignées sont enregistrées dans votre espace personnel (onglet « Mes adresses »).

Où livrez-vous ?

Partout ! Pour toute livraison hors France métropolitaine (Corse, DOM TOM, international...), merci de nous contacter par mail : achat@goyavi.com (vérifier l'adresse mail). Avant expédition, nous étudions chaque demande au cas par cas : règlementation locale, douanes, coût du transport, TVA...

Comment suivre mes livraisons ?

En préparation chez notre exposant, en phase d'expédition, en cours d'acheminement... Goyavi piste votre colis à la trace. Etape par étape, suivez son acheminement depuis votre Espace personnel (onglet « Mes commandes ») et sur votre messagerie.

Mes retours

Mon colis est endommagé, que faire ?

Au moment de la livraison, vérifiez bien l'état de votre colis. S'il est endommagé, refusez-le en prenant soin de préciser les raisons sur le bordereau d'envoi. Dans la mesure du possible, prenez une photo (de préférence avant ouverture du colis) que vous nous enverrez par mail (achat@goyavi.com). Nous pourrons ainsi ajouter cette pièce au dossier pour un traitement plus rapide.
Soyez rassurés : de nouveaux articles vous seront réexpédiés, à la charge du transporteur.

Puis-je changer d'avis ? Quel est mon délai de rétractation ?

Vous n'êtes pas satisfaite(e) de votre commande ? Vous avez le droit de changer d'avis ! Pour votre « bien-être », Goyavi étend le délai légal de rétractation de 7 à 10 jours. Pour nous retourner un article et obtenir le remboursement, rendez-vous dans votre Espace personnel.

Je souhaite retourner un article, quelle est la marche à suivre ?

Rendez-vous dans votre Espace personnel, rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la/les référence(s) du/des article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous adresserons le bordereau précisant l'adresse de retour, à coller sur votre colis. Tout article retourné doit nous parvenir intact, dans son emballage d'origine, conformément aux Conditions générales de vente.
Dès réception de votre colis-retour, nous vous remboursons le montant intégral du ou des article(s) retourné(s) ainsi que les frais de livraison correspondants. En revanche, les frais de retour restent à votre charge.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement (produits + frais de port) intervient une fois que nous avons réceptionné le(s) article(s) concernés, en parfait état, conformément à nos Conditions générales de vente.


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