15 jours satisfait ou remboursé

Satisfait ou remboursé : 15 jours pour changer d’avis.
Avec son délai de rétractation étendu à 15 jours, Goyavi vous donne le droit de vous tromper.

Un achat réussi est un achat qui vous convient et qui correspond pleinement à vos besoins. Votre produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Vous bénéficiez de 15 jours pour changer d’avis et nous retourner votre article, à partir de la date de réception de votre commande.

Les conditions du retour et du remboursement

Tout produit retourné doit nous parvenir intact, en parfait état de revente, dans son emballage d’origine.

 Comment procéder au retour ?
  • Rendez-vous dans votre Espace personnel à la rubrique « Mes commandes ».
  • Cliquez sur le détail de la commande concernée puis sur « Je souhaite retourner un produit ».
  • Sélectionnez la référence de l’article que vous souhaitez retourner.
  • Précisez les motifs de votre retour ainsi que toute autre information utile que vous souhaiteriez nous communiquer - exemples : échange souhaité pour le même produit dans une autre taille, une autre couleur…
  • Confirmez et patientez ! C’est à notre tour de traiter votre demande.
  • Attendez ensuite la réception de notre bordereau précisant l’adresse du retour, à imprimer et à joindre à votre colis.
  • Dès réception de votre colis-retour, Goyavi vous rembourse le montant de votre produit et des frais d’expédition correspondants à ce produit, appliqués lors de la commande initiale. En revanche, les frais d’expédition liés au retour de votre colis restent à votre charge.

Notre conception du service clients

C’est préférer un produit retourné à un achat regretté.
Nous souhaitons avant tout vous savoir satisfaits et heureux de vos achats bien-être chez Goyavi.


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